SALON D'ANGLE TONY VELOURS

Chez Patay Affaires, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des meubles de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de remboursement est conçue pour vous garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et équitable.

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  1. Droit de rétractation

  Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage complet (accessoires, notices, visserie, protections, etc.).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

  • Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email, courrier ou formulaire de contact disponible sur notre site).

  2. Produits défectueux ou non conformes

  Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

  • Merci de nous contacter sous 7 jours ouvrés suivant la réception, avec photos à l’appui.

  • Après validation, nous organiserons le retour ou l’échange à nos frais.

  • Vous pourrez choisir entre :

    • Un échange du produit,

    • Un avoir valable sur notre site,

    • Un remboursement intégral.

  3. Exclusions du droit de remboursement

  Le remboursement ne pourra pas être appliqué dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés, sur mesure ou modifiés selon vos spécifications.

  • Produits soldés, en promotion ou issus d’opérations de déstockage.

  • Meubles déjà montés, utilisés ou endommagés après la livraison.

  4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : [email de contact] ou au 📞 07.49.63.70.15 / 06.25.32.09.08.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  3. Expédiez-le à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

  ⚠️ Tout retour non validé au préalable par notre service ne pourra pas être accepté.

  5. Délai et mode de remboursement

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • En cas de paiement en plusieurs fois, la somme déjà réglée sera remboursée selon le même échéancier.

  ✅ Notre engagement : Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec transparence, rapidité et professionnalisme.

Chez Patay Affaires, nous faisons de la qualité de nos services une priorité. Chaque commande est préparée et expédiée avec soin afin de garantir une livraison fiable, sécurisée et adaptée à vos besoins.

1. Zone de livraison

• Nos livraisons sont actuellement limitées à la région Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95).

• Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de cette zone sera automatiquement annulée et intégralement remboursée dans un délai de 7 jours ouvrés.

• L’extension de nos zones de livraison est prévue ultérieurement et sera annoncée sur notre site.

2. Délais de livraison

• Le délai moyen de livraison est compris entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

• Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de l’adresse exacte de livraison.

• En cas de retard exceptionnel, le client sera informé immédiatement par notre service client.

3. Modalités de livraison

• La livraison s’effectue au pas de porte de l’adresse indiquée (maison individuelle, hall d’immeuble ou rez-de-chaussée).

• Le montage des meubles n’est pas inclus, sauf mention contraire.

• Si vous résidez dans un immeuble, il vous appartient de vérifier que les dimensions des produits commandés permettent un accès sans difficulté (escaliers, ascenseur, portes).

• Le client doit être présent à la date et à l’horaire convenus pour réceptionner la commande.

4. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume et du poids des meubles commandés, ainsi que de l’adresse de livraison.

• Le montant exact est indiqué avant la validation de la commande.

• En cas d’absence injustifiée du client le jour de la livraison, un nouveau passage pourra être facturé.

5. Réception des colis

• Lors de la livraison, il est impératif de contrôler l’état du colis et du produit en présence du livreur.

• Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme) doit être signalée immédiatement et notée sur le bon de livraison.

• En cas de dommage constaté, des photos pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

6. Impossibilité de livraison

• Si l’accès au logement s’avère impossible (escalier trop étroit, absence d’ascenseur, dimensions non adaptées), la livraison pourra être annulée.

• Les frais engagés pourront alors être facturés ou déduits du remboursement, sauf si la faute incombe au transporteur.

✅ Notre engagement : Nous faisons le maximum pour assurer des livraisons rapides, soignées et transparentes afin que vos meubles Patay Affaires arrivent dans les meilleures conditions.